Бельчанка пожаловалась, что невозможно дозвониться в Минздрав: «СП» проверила это

В «СП» обратилась бельчанка, которая пожаловалась на то, что не смогла дозвониться на горячие линии Министерства здравоохранения и Национального агентства общественного здоровья (НАОЗ/ANSP). Бельчанка не уточнила, сколько попыток дозвониться она совершила, однако попросила нас проверить это и выяснить, почему так сложно связаться с государственными учреждениями.

Здравствуйте, я нашла вашу статью про телефоны и горячие линии. Я звонила по номеру 0 800 1-23-00 в Национальное агентство общественного здоровья и по номеру 022 72-10-10 в Министерство здравоохранения. Мне так никто и не ответил на звонок. Мой вопрос заключается в том, почему государственные учреждения закрылись от собственных граждан? Не могли бы вы проверить и осветить этот вопрос. Вообще куда обращаться гражданам с жалобами?
Татьяна Валерьевна

Национальное агентство общественного здоровья: дозвонились со 2-й попытки

«СП» решила проверить, с какого раза нам удастся дозвониться на горячие линии по двум номерам и поинтересоваться, есть ли какие-то часы, когда это легче всего сделать.

Звонки на горячую линию Национального агентства общественного здоровья бесплатные и принимаются с понедельника по пятницу с 8.00 до 17.00. Нам удалось дозвониться на горячую линию неделю назад со второго раза. Там нам сказали, что линия более загружена в первой половине дня.

— В основном большинство звонков поступает в первой половине дня, но бывает, что горячая линия загружена и после обеда. Мы не можем однозначно сказать, когда оператор не занят разговором с кем-то из граждан.

Бывают дни, когда даже в конце рабочего дня линию обрывают звонками, но в большинстве случаев люди стараются скорее решить свой вопрос и звонят утром, — сказали на горячей линии.

Телефон горячей линии Национального агентства общественного здоровья – 0 800 1-23-00. Граждане могут обратиться туда по любым вопросам, связанным с работой медицинских учреждений, медперсонала, иммунизации, вакцинации и различными нарушениями.

Министерство здравоохранения: дозвонились с 6-й попытки

Линия Министерства здравоохранения также бесплатная и работает с понедельника по пятницу с 8.00 до 17.00. По этому номеру можно сообщить о нарушениях со стороны медицинских учреждений или работников здравоохранения.

На зелёную линию Минздрава мы пытались дозвониться в течение недели перед Новым годом. Дозвониться удалось с шестой попытки.

Нам сообщили, что перед новогодними праздниками линия была загружена, и, вероятнее всего, дозвониться было проблематично. На вопрос о том, в какое время гражданам лучше всего звонить, нам не ответили.

— Горячая линия работает 5 дней в неделю с 8.00 до 17.00. В какие-то дни граждане могут дозвониться быстрее, в какие-то дольше, так как всё зависит от загруженности. Нет каких-то дней, когда проще дозвониться. Всё зависит от загруженности.

Более того, многие звонки с кишинёвской «горячей линии», куда также можно позвонить и пожаловаться на качество медицинских услуг в муниципальных медучреждениях, переадресовываются на зелёную линию Минздрава. Из-за этого бывает, что граждане не могут дозвониться на нашу линию в течение всего дня, — сказали на горячей линии.

Также нам сообщили, что помимо звонка можно подать жалобу и в письменном виде. На сайте Министерства здравоохранения в разделе «Контакты» есть подраздел «Онлайн-петиции». В этом подразделе все граждане могут оставить свои жалобы и предложения в электронном виде. Они будут рассмотрены в течение 30 дней, после чего заявителю придёт ответ в электронном виде. Анонимные жалобы и предложения рассматриваться не будут.

Телефон горячей линии Минздрава – 022 72-10-10.

Илона Гоменюк

• Минздрав Молдовы разъяснил, почему объединяет две кишинёвские больницы
• Минздрав взял кредит 86 млн евро на строительство Бельцкой региональной больницы