„Sistemul e-rețeta nu este setat”: pacienții reclamează probleme

Medicamentele și dispozitivele medicale rambursabile, multe dintre acestea fiind vitale, pot fi obținute acum în Moldova doar prin intermediul rețetelor electronice. O jurnalistă de la ziarul SP a decis să afle cum funcționează noul sistem e-Rețeta la Edineț. În acest scop, jurnalista a făcut o razie în farmacii și a discutat cu farmaciști, vizitatori de farmacie și medici. Vă spunem cu ce probleme s-au confruntat locuitorii raionului.

Farmaciștii: „Deocamdată sistemul e-Rețeta întâmpină probleme”

Potrivit angajaților farmaciei „Farmacia Familiei”, deși sistemul e-Rețeta funcționează adesea defectuos, aceștia și-au exprimat opinia că el trebuie îmbunătățit astfel încât să nu devină o povară pentru pacienți:

— Ideea rețetelor electronice este probabil și una reușită. Dar deocamdată, sistemul e-Rețeta întâmpină probleme. Pe 10 aprilie, farmacia noastră s-a confruntat cu o situație foarte dificilă. La noi s-au adresat părinții unui copil cu diabet zaharat care avea nevoie urgentă de ace pentru a măsura nivelul de zahăr din sânge și medicamente. Sistemul e-Rețeta nu a funcționat deloc în acea zi, nu am putut elibera medicamentele, iar părinții nu aveau bani pentru a le cumpăra în cantități suficiente. Copilul era irascibil, părinții erau în panică și noi, farmaciștii, nu puteam face nimic pentru a-i ajuta.

Sistemul nu ar trebui să îi lase pe oameni într-o situație atât de dificilă, de aceea trebuie de găsit o soluție alternativă în acest sens”, au spus ei.

— Suntem ostatici ai sistemului”, a declarat farmacia „Salut”. — Când sistemul nu funcționează, ne simțim complet neajutorați.

Farmacia „Hippocrates” a declarat că sistemul e-Rețeta a fost indisponibil în zilele de 10 și 11 aprilie. Acest lucru a dus la aceea că farmaciștii nu au putut să elibereze medicamente favorabile pacienților care aveau nevoie de ele:

— Nu aveam niciun acces la sistem. Dar, de cele mai dese ori, persoanele în vârstă sau cele cu boli cronice beneficiază de medicamente subvenționate. Pentru ei, aceste medicamente sunt vitale și nu toată lumea este capabilă să aștepte.

Pentru acei pacienți care au fost dispuși să aștepte, farmaciștii le-au sugerat să vină după medicamentele într-o altă zi. Cu toate acestea, nu toată lumea și-a putut permite acest lucru.

— Persoanele care aveau nevoie urgentă de medicamente trebuiau să le cumpere cu bani. Dar acest lucru nu a fost întotdeauna posibil. De exemplu, unele medicamente pentru tensiune arterială sau pentru inimă pot fi procurate atât cu rețetă, cât și fără ea. Dar cele care sunt disponibile doar pe bază de rețetă nu erau disponibile în aceste zile. Toată lumea — noi și pacienții — eram nervoși. A fost foarte greu pentru că nu puteam ajuta oamenii care aveau nevoie de ajutorul nostru”, recunosc farmaciștii.

Iată ce ni s-a spus la farmacia „Saltem”:

— Dacă nu ar fi vorba despre sănătatea oamenilor, am putea să tăcem, dar noi, farmaciștii, suntem responsabili de sănătatea oamenilor, compătimim în  suferința și durerea lor și ne dăm seama foarte bine că întârzierea poate deveni una fatală. Săptămâna trecută a fost una negativă pentru noi, cu defecțiuni ale rețelei care ne-au făcut de cap atât nouă, cât și pacienților. Oamenii se grăbeau neputincioși între farmacii în căutarea celei în care sistemul „și-a revenit în fire”. Nu poți face asta, mai ales cu medicamente pentru boli grave și cronice. Nu se poate face așa ceva!

Angajații rețelei de farmacii „Felicia” confirmă că au existat unele probleme în sistem, dar dau asigurări că vineri totul s-a îmbunătățit și că aproape nu mai sunt probleme cu rețetele electronice:

— Nu ne confruntăm cu dificultăți deosebite. Am avut sistemul complet blocat doar timp de o zi, acum totul funcționează. Totuși, se mai întâmplă că mai alunecă din când în când, dar dacă o persoană va așteaptă 10-15 minute, nu se va întâmpla nimic teribil.

Cele mai dificile probleme au întâmpinat personalul farmaciei „Orient”, aceasta situindu-se este situată în imediata apropiere a pieței și a stației de autobuz din Edineț, de unde pleacă autobuzele spre sate.

— În multe sate farmaciile lipsesc, iar oamenii merg la oraș, dar reieșind din faptul că și piețele practic lipsesc în satea, venind la Edineț, ei încearcă să combine procurarea medicamentelor cu alte lucruri și să reușească peste tot până la întrerupere de masă”, explică farmacistul. „Sistemul a alunecat la noi timp de aproape două zile. O persoană vine, întreabă dacă poate obține medicamente și, după ce primește un răspuns negativ, merge să-și rezolve alte treburi, dar se întoarce din nou. Mai aproape de pauză de masă a fost un adevărat pandemonium. Unii oameni se simțeau jigniți, unii se certau, în timp ce alții plângeau…

Dar acestea încă nu s-au dovedit a fi toate nenorocirile. Mai nu am plâns și eu când o femeie care două zile la rând venea la Edineț pentru a lua medicamente nu le-a putut obține. Adică, mă întreba dacă pot să-i eliberez medicamente, iar când a devenit posibilă intrarea în sistem, s-a dovedit că nu aveam dreptul să-i eliberez aceste medicamente, pentru că a prezentat buletinul, ce nu îi aparținea ei, ci unui pacient. Ea nu a fost avertizată că persoana pe numele căreia a fost prescrisă rețeta trebuie să vină personal la farmacie și că nu eliberăm medicamente folosind buletinul străin. Așa că se pune întrebarea: cum pot fi tratate persoanele aflate în astfel de situații? Să așteptăm până starea lor se va înrăutăți până la spitalizare? Cred că, până ce sistemul nu va fi organizat în mod corespunzător, ar trebui să revenim la rețete pe hârtie sau, în cazuri grave, să eliberăm o cantitate mică de medicamente”, spune farmacistul.

Pacienți: „Viețile oamenilor nu pot depinde de electronică”

Jurnalista a stat de vorbă cu pacienții care au dreptul la medicamente rambursate.

— Poate că sistemul de rețete electronice și funcționează undeva, poate că în altă țară este bine gândit și chiar convenabil. Dar modul în care se întâmplă aici, în Moldova, este șocant. Am acasă un pacient grav bolnav de cancer și până în prezent credeam că viața noastră este cea mai rea. Pe 11 aprilie am înțeles ce este „marginea”. În ziua ceea am alergat prin oraș, am telefonat farmaciile, însă nu am reușit să primesc medicamente nici cu rețetă, nici cu bani pentru a care măcar să-i ușureze agonia. Nu aveam putere să mă întorc acasă cu mâinile goale. La început mă înfuriam, mai ales pe farmaciști și credeam că sunt pur și simplu niște inepți, pentru că aproape toți sunt bătrâni și nu se pricep în program. Dar, după ce am alergat toată ziua și am cotrobăit prin toate farmaciile, în cele din urmă mi-a fost milă de ei, pentru că mi-am dat seama că farmaciștii nu erau de vină deloc, au devenit și ele victime pentru că anume pe seama lor s-au pus încărcături psihologice grele în acea zi. Nici nu știu cum să evaluez situația. Personal, am impresia că Republica Moldova a decis să scape de balastul sub formă de bolnavi și infirmi”, a spus Petru.

Elena (67 de ani), o persoană hipertensivă, se află, de asemenea, într-o situație dificilă:

— Nu pot merge foarte bine, am mari probleme cu articulațiile și locuiesc la etajul 3. Pentru mine, orice deplasare la magazin sau la farmacie este o tortură — nu este ușor să cobor scările cu plimbători. Pe 10 și 11 aprilie a trebuit să cobor de la etajul trei de mai multe ori pe zi pentru a obține medicamentele pentru hipertensiune arterială la care aveam dreptul. Să mă înțelegeți corect, sunt un pacient hipertensiv cu un istoric îndelungat, sunt pensionară și, întrucât primesc întotdeauna medicamente în farmacie gratuit, nu am pus bani deoparte pentru medicamente, așa că nu am putut să le cumpăr. Evident, m-am enervat și tensiunea a crescut și mai mult. Vecina mea m-a ajutat, împrumutându-mi medicamentele sale pentru o perioadă de timp. Acest medicament de-al ei nu mi se potrivește foarte bine, mă face să tușesc foarte mult, dar mai bine așa decât nimic....

— Sunt beneficiară, am două tipuri de medicamente (pentru diabet și hipotiroidism), pe care trebuie să le iau în fiecare zi, altfel viața mea se poate încheia rău. Luni, 9 aprilie, medicul meu de familie mi-a spus că nu mai eliberează rețete și că pot să-mi iau medicamentele de la farmacie, doar în baza buletinului — datele au fost deja trimise la farmacie prin internet. Am fost câteva zile la rând, joi am văzut o bunică, care a venit cu nepoata ei să ia medicamente, mai nu și-a dat sufletul la Dumnezeu în farmacie, se simțea rău, deoarece farmacistul a spus că sistemul nu funcționează,vasăzică, reveniți mâine, poate va funcționa programul, sau poimâine.... Bunica s-a emoționat, s-a cutremurat, a ieșit la aer curat și și-a pierdut cunoștința. Au chemat o ambulanță, de parcă ar fi avut o comă diabetică. Ce era de făcut? Era însoțită de fetița de patru ani, mică de tot, iar bunica ei era inconștientă.... M-am oferit voluntar să o duc acasă și să o dau părinților ei. A fost o adevărată quest. Vreau să spun următorul lucru: până când sistemul nu va fi verificat și testat, trebuie să căutăm o alternativă. Rețetele electronice sunt bune și convenabile, dar ce se întâmplă în caz de urgență? Amintiți-vă, am avut un uragan anul trecut, întregul oraș a rămas fără electricitate timp de aproximativ o zi ... Internetul poate să funcționeze, dar și să dispară. Viața oamenilor nu poate depinde de electronică, este fundamental greșit”, a declarat Natalia.

Tatiana, o locuitoare a satului Gordineștii Noi, raionul Edineț, nu este beneficiară, dar a spus că în Moldova oamenii au în general probleme cu accesul la medicamente. Tatiana i-a împărtășit jurnalistei problemele cu care se confruntă rudele sale care locuiesc într-unul dintre sate:

— Rudele mele locuiesc în satul Drepcăuți, raionul Briceni. În satul lor lipsește farmacia. Și nici în satul vecin, Criva (la aproximativ 5 km de Drepcăuți), tot nu e farmacie. Pentru a cumpăra chiar și cea mai banală aspirină, trebuie de mers sau la Lipcani — la aproximativ 8 kilometri distanță, sau la Briceni — la o distanță de aproximativ 30 de kilometri de localitate. Cu alte cuvinte, în caz de urgență, oamenii nu au de unde să cumpere nici măcar medicamente obișnuite, dar ce să mai vorbim de medicamente subvenționate. Suntem cu toții oameni vii, și nu trăim în Evul Mediu, suntem în secolul 21 — cred că peste tot unde locuiesc oamenii, nu numai în orașe, ci și în sate, ar trebui să fie farmacii.

Medicii: „Sistemul s-a confruntat cu defecțiuni frecvente.”

Am adresat întrebări privind sistemul electronic asistentelor medicale, dar și medicilor de la Centrul Medicilor de Familie Edineț.

Aceștia constată că sistemul a înregistrat defecțiuni frecvente, ceea ce complică utilizarea lui. Cu toate acestea, ei sunt optimiști în ceea ce privește viitorul, spunând că, dacă sistemul se va stabiliza, va simplifica foarte mult procesul de prescriere a rețetelor, va crește confortul pentru pacienți și va reduce volumul de muncă al personalului medical. În special, sistemul va permite prescrierea rețetelor de la distanță, ceea ce este extrem de important în perioadele de răspândire a bolilor infecțioase sau pentru pacienții cărora li se recomandă repaus la pat.

În același timp, medicii spun că, în prezent, se confruntă cu mari dificultăți din cauza unor probleme tehnice, cum ar fi internetul instabil și actualizarea tardivă a datelor. Lucrătorii medicali recunosc că este nevoie de timp pentru a testa și a se obișnui cu toate aspectele noului sistem, atât pentru ei înșiși, cât și pentru farmaciști și pacienți.

În general, lucrătorii din domeniul sănătății susțin că introducerea sistemului de prescripție electronică va fi un pas important în vederea simplificării activității medicilor, a îmbunătățirii accesului pacienților la medicamente și a îmbunătățirii calității serviciilor de sănătate.

Natalia Taișina