Что такое UDS и зачем нужно предпринимателям?

UDS — уникальный международный сервис для работы с клиентами в сфере обслуживания, который позволяет не только привлекать, но и удерживать посетителей магазинов, кафе, ресторанов, мастерских и т.д., участвующих в этой программе, с помощью скидок, бонусов и акций. По сути – UDS это экосистема по оцифровке бизнес-процессов и управлению клиентским сервисом для развития бизнеса.

Юрий Грушин является главным экспертом по внедрению программы лояльности UDS на территории Молдовы. Более 500 000 жителей Молдовы используют мобильное приложение UDS хотя бы один раз в месяц для  покупок и получения дополнительных бонусов в таких магазинах, как «Бомба», Аzart, «Телемаркет», Sportlandia, Millenium, ресторане «Олива» и в многих других, поэтому клиенты UDS-приложения прекрасно знают о его преимуществах и удобствах. Сейчас же мы хотим обратиться к владельцам бизнеса и вкратце рассказать, чем эта программа лояльности может им помочь. Слово предоставляется Юрию Грушину.

— Что такое программа лояльности UDS?

— Чтобы понять в чём уникальность и преимущества программы лояльности UDS, нужно немного оглянуться назад. Несложно заметить, что мир бизнеса развивается стремительно и стабильность не является его отличительным свойством.

Меняются поведенческие стереотипы клиентов, рынки, каналы коммуникаций с помощью которых предпринимателям привычно общаться со своими клиентами. Среднему и малому бизнесу достаточно сложно ориентироваться во всех этих изменениях и у бизнесменов не так много инструментов, с помощью которых они действительно могли бы эффективно управлять бизнес-процессами.

UDS это инструмент, который помогает бизнесменам постоянно быть в тренде и позволяет не просто получать входящие потоки людей, но и управлять клиентскими ожиданиями и оправдывать их. Сейчас не такое время, когда предприниматели и продавцы могут просто ждать, что клиенты придут к ним сами.

UDS – готовая программа лояльности для вашего бизнеса. Платформа UDS помогает увеличивать выручку и прибыль компании за счет грамотной работы с клиентской базой. Платформа на рынке с 2014 года, ее используют более 7000 компаний по всему миру. Программа лояльности — это грамотный маркетинговый ход. Бонусы на карте мотивируют покупателей снова приходить в этот магазин, а не обращаться к конкурентам, у которых отсутствует программа лояльности. Это приложение позволяет торговым точкам налаживать связь с клиентами — физическими лицам. Через него продавцы могут извещать покупателей об акциях и интересующих их товарах. Подытоживая, UDS – это программа, которая позволяет клиентам получать выгоду от своих покупок. Для бизнеса эта же программа становится отличным инструментом для ведения клиентской базы и оценки потребностей своих потенциальных покупателей.

Платформа UDS — ваш незаменимый помощник при работе с клиентами. Подарите своим клиентам хорошую скидку или бонус, и они отблагодарят вас повторным визитом. Вы легко составите портрет своего клиента, у вас будет вся необходимая информация, UDS соберёт обратную связь, а своевременная реакция на эти отзывы — залог долгосрочных отношений с клиентом. От впечатлений клиента будет зависеть не только его повторный визит, но и рекомендации друзьям и знакомым. За рекомендации клиента можно отблагодарить бонусными баллами, теперь рекомендовать вас станет ещё приятней.

Вам приятно получать подарки на день рождения? Вашим клиентам тоже. Система каждый день будет напоминать вам об именинниках, которым вы сможете сделать подарок в виде бонусных баллов. Порадуйте своих клиентов сообщением о выгодной акции или сообщите им важную новость, с помощью бесплатных push-уведомлений можно быть уверенным, что ваши клиенты о них узнают, или, например только девушки или только девушки до 20-ти лет, можете выбрать любую аудиторию. В отличие от sms, push-уведомления бесплатные и выглядят они более информативно и привлекательно.

Подробная статистика и аналитика помогут увидеть ваш бизнес в цифрах. В личном кабинете будет доступна полная аналитика вашей клиентской базы, Встроенная программа лояльности позволит вам эффективнее работать с вашим клиентом. Новые покупатели будут автоматически добавлены в вашу базу клиентов.

— Как UDS поможет привлечь новых клиентов?  

— Крупный бизнес обладает ресурсами для проведения больших рекламных компаний для привлечения клиентов. А если говорить про сегмент среднего и малого бизнеса, то у них, как правило, нет ни ресурсов, ни инструментов для управления клиентскими ожиданиями.

И вот тут-то как раз на помощь пришел старый добрый способ коммуникации — сарафанное радио. Это тренд современного маркетинга, называется рекомендательный маркетинг, когда один пользователь приводит другого.

Если еще каких-то 5-6 лет назад на эту идею смотрели с большим скепсисом, то сейчас крупнейшие компании стали вводить рекомендательный маркетинг в свои бизнес-процессы. Сейчас многие фирмы развиваются по принципу сарафанного радио или сетевого маркетинга.

Компания разработчик Global Intellect Service еще 10 лет назад создала платформу UDS (United Digital Solutions — объединенные цифровые решения), которая как раз представляет собой оцифрованное сарафанное радио. Клиент, присоединившийся к этой платформе, не только получает кэшбэк за свои покупки, причём не в процентах, а в виде определённой суммы денег для следующей покупки, но и может рекомендовать сервис своим знакомым и получать бонусы за покупки друзей.

Бизнес-платформа UDS позволяет предпринимателям решать очень многие маркетинговые задачи. С помощью платформы UDS предприниматель может настроить большинство внутренних процессов в бизнесе. Так, например, можно оцифровать свою клиентскую базу — это очень важно для бизнеса знать сколько у него клиентов, сколько из них мужчин, а сколько женщин, какие возрастные группы, сколько людей из всей клиентской базы лояльны и совершают повторные покупки и т.д.

— Когда появилась платформа UDS в Молдове?

В Молдове первая компания на платформе UDS появилась около пяти лет назад. Все это время бизнес-сообщество присматривалось к этому продукту, наблюдали насколько активно люди будут пользоваться этим приложением. За это время в Молдове уже около100 компаний и примерно 500 000 человек начали пользоваться этим приложением. С каждым днем компаний, которые переходят на платформу UDS становится все больше, потому что тут есть очевидная выгода как для предпринимателей, так и для простых пользователей.

В мире более 37 000 000 человек скачали это приложение в AppStore и Google play. На сегодняшний день компания активно развивается более чем в 46 странах и переведена на 26 языков.

— Какие еще преимущества есть у данной платформы?

— Эта платформа позволяет устанавливать двустороннюю обратную связь. Например, клиенты могут писать о каких-то негативных или позитивных моментах. Клиент может давать рекомендации по поводу улучшения бизнес-процесса, минуя весь линейный персонал, то есть напрямую владельцу бизнеса.  

Клиенты получают бонусные карты, доступные в приложении, куда начисляются баллы за покупки, которые можно тратить только в рамках определенной точки и определённого времени. А еще все пользователи получают вознаграждение за рекомендации друзьям или знакомым.

Еще одним преимуществом для клиента является то, что приложение UDS показывает компании, которые есть поблизости. Например, даже если приложение было установлено в Молдове, поехав в Прагу или Милан оно покажет компании-участники платформы, которые находятся рядом. Кроме этого, в сети UDS можно размещать баннерную рекламу, которую увидят все пользователи UDS в Молдове.

В бизнес-конкуренции победит тот, у кого короче путь к клиенту. В современных реалиях основная конкуренция происходит не на уровне товаров и услуг (все везде плюс минус одинаковое), и даже не на уровне методов продвижения, (все используют плюс минус одинаковые каналы соцсети, таргет, SEO), а на уровне бизнес-моделей и скорости взаимодействия с клиентом. Так вот, экологично попасть в телефон клиента это максимально короткий путь. И UDS в данном случае является самым низкобюджетным и самым удобным способом.

Сейчас основная конкуренция происходит не на уровне товаров и услуг (все везде плюс минус одинаковое), и даже не на уровне методов продвижения, (все используют плюс минус одинаковые каналы: сайты, соцсети, таргет, SEO), а на уровне бизнес-моделей и скорости взаимодействия с клиентом. Так вот, экологично попасть в телефон клиента — максимально короткий путь. И UDS в данном случае является самым низкобюджетным и самым удобным способом.

«Омниканальность» — главный тренд маркетинга. Мы не навязываем клиенту способы коммуникаций с ним, а предоставляем ему на выбор максимально удобный способ. И для этого, UDS запустил Telegram Bot, который даже без скачивания приложения позволяет клиентам пользоваться бонусами и другими привилегиями компаний, что позволяет предугадывать их ожидания и быть максимально полезными.

— Как предпринимателю стать участником платформы UDS?

— Чтобы стать участником платформы UDS предприниматель должен созвониться с представителями UDS в Молдове, в Бельцах это Вячеслав, номер телефона 068612760, встретиться с ним для обсуждения деталей покупки лицензии и процедуры обучения персонала. После необходимо пройти процедуру аттестации или заполнения брифа, в рамках которого компания познакомится с тарифами и возможностями платформы. Те возможности, о который я упоминал выше — это всего лишь малая доля того функционала, который есть на этой платформе.

Есть еще один важный нюанс: многие компании переходят на формат онлайн продаж и тогда возникает вопрос, как создать онлайн-магазин. На платформе UDS для предпринимателей есть уже создан полноценный онлайн-магазин. Причем статистика уже позволяет говорить о том, что человек, сделавший один раз заказ через онлайн-магазин, предоставляемый UDS, больше не хочет оформлять заказы напрямую через сайты. Чтобы сделать онлайн-заказ, воспользовавшись сайтом, человеку нужно совершить 5-10 действий: открыть браузер, войти на сайт, найти товар в каталоге, отправить его в корзину, ввести данные об оплате, подтвердить заказ и так далее. А через приложение UDS все проще: нужно выбрать компанию, добавить товар в корзину и оплатить. То есть весь процесс от желания совершить покупку до самой покупки занимает не более 3 кликов.

Это приложение кроме всего прочего повышает имидж компании, показывает клиентам, что ваш бизнес идет в ногу со временем. И это влияет на прибыль.

Публикуется на коммерческой основе